Cometer errores al optimizar Google My Business es más habitual de lo que parece y casi siempre pasan desapercibidos hasta que la ficha deja de generar llamadas y visitas. Corregirlos no requiere trucos, solo constancia y una ficha bien cuidada. Si tu negocio en Málaga no aparece cuando un cliente busca tu servicio en su zona, el problema suele estar en los detalles de la ficha.
Contenidos
- Errores al optimizar Google My Business
- Falta de coherencia en los datos básicos
- Añadir palabras clave al nombre de la empresa
- Elegir categorías incorrectas o demasiado genéricas
- Dejar la ficha incompleta
- Horarios desactualizados
- Fotos escasas, antiguas o de mala calidad
- Enlazar la ficha a una página que no corresponde
- Dejar las reseñas sin respuesta
- Responder a las reseñas negativas de forma defensiva
- No pedir reseñas a tus clientes
- No publicar novedades ni ofertas
- Tener fichas duplicadas o sin verificar
- No revisar las estadísticas
- ¿Cómo optimizar el Google My Business de tu negocio?
- Te ayudamos con la optimización de Google My Business para tu negocio
Errores al optimizar Google My Business
Un solo fallo basta para perder posiciones frente a otros negocios de la zona, así que conviene revisar la ficha punto por punto.
Falta de coherencia en los datos básicos
El NAP (Name, Address, Phone) es el conjunto formado por el nombre, la dirección y el teléfono de tu negocio. Cuando Google encuentra versiones distintas en tu web, tus redes o un directorio, no sabe cuál es la correcta y resta fiabilidad a la ficha.
Esto incluye diferencias de formato: «C/ Manuel Vargas, 5», «Calle Manuel Vargas nº 5» y «Manuel Vargas 5» son la misma dirección para una persona, pero no siempre lo son para un buscador.
Añadir palabras clave al nombre de la empresa
Escribir «Fontanería Málaga 24 horas» cuando tu negocio se llama «Fontanería Pérez» es una práctica muy extendida. Google exige que el nombre sea el real, el que aparece en tu rótulo y en tu documentación, y modificarlo para ganar posiciones puede acabar en la suspensión de la ficha.
Elegir categorías incorrectas o demasiado genéricas
La categoría principal es el dato que más pesa para que Google entienda a qué te dedicas. Si eres una clínica de fisioterapia y marcas «Centro de salud», compites con negocios que no tienen nada que ver contigo y desapareces de las búsquedas específicas. Las categorías secundarias están pensadas para servicios que ofreces de verdad, no para abarcar todo lo que te gustaría captar.
Dejar la ficha incompleta
Muchas fichas se publican con el nombre, la dirección y poco más. Faltan la descripción, los servicios, los atributos (accesibilidad, aparcamiento, pago con tarjeta) y los productos. Cada campo vacío es información que el usuario no encuentra y que Google no puede asociar a tu negocio.
Horarios desactualizados
Un cliente que llega a tu puerta y la encuentra cerrada cuando Google decía que estabas abierto difícilmente vuelve a fiarse de tu ficha. Ocurre mucho en la Feria de Málaga, en Semana Santa y en los cambios de horario de verano, porque casi nadie configura los horarios especiales.
Fotos escasas, antiguas o de mala calidad
Una sola imagen borrosa, o fotos de hace años que ya no reflejan tu local, transmiten abandono. Los usuarios comparan fichas en segundos y deciden en gran parte por lo que ven.
Enlazar la ficha a una página que no corresponde
Algunos negocios enlazan su ficha a la página de inicio de una web con varias sedes o servicios, y otros a una página sin datos de contacto. Quien llega desde Google Maps busca algo concreto y, si no lo encuentra en el primer clic, se marcha.
Dejar las reseñas sin respuesta
Una ficha con decenas de reseñas sin contestar da imagen de negocio desatendido. Esto afecta también a las positivas, que merecen un agradecimiento, porque los futuros clientes leen lo que respondes y lo que no.
Responder a las reseñas negativas de forma defensiva
Discutir con un cliente descontento, justificarte con tono agresivo o pegar la misma respuesta de plantilla en todas las quejas es peor que guardar silencio. Lo recomendable es reconocer el problema, ofrecer una solución y proponer continuar la conversación por un canal privado.
No pedir reseñas a tus clientes
Muchos negocios esperan a que las reseñas lleguen solas, y lo habitual es que solo escriban quienes tuvieron una mala experiencia. Pedir una valoración a un cliente satisfecho equilibra la imagen real de tu negocio. Eso sí, ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas incumple las normas de Google.
No publicar novedades ni ofertas
Las publicaciones de Google permiten anunciar promociones, eventos o novedades directamente en tu ficha. Si no las usas, pierdes un espacio gratuito en el que el cliente ve tu actividad antes incluso de entrar en tu web.
Tener fichas duplicadas o sin verificar
Un negocio que se ha mudado, cambiado de nombre o pasado de un gestor a otro suele acumular fichas antiguas que siguen visibles. Los clientes pueden acabar llamando a un teléfono que ya no existe, y Google no sabe cuál de ellas debe mostrar. Una ficha sin verificar, además, limita lo que puedes editar y cómo apareces en los resultados.
No revisar las estadísticas
Google muestra cómo te encuentran los usuarios y qué hacen al llegar a tu ficha. Quien no consulta esos datos trabaja a ciegas y no sabe qué corregir.
¿Cómo optimizar el Google My Business de tu negocio?
Una vez corregidos los errores, la ficha rinde más si se conecta con el resto de tu presencia online. Estas son las acciones que van más allá de la ficha en sí y que conviene trabajar en este orden:
- Añade un enlace de reserva o de cita. Si tu categoría lo permite, Google deja incluir un botón para que el cliente pida cita sin salir de la ficha. Cuantos menos pasos haya entre ver tu negocio y contratarlo, más contactos recibirás.
- Etiqueta el enlace de tu web con parámetros UTM. Con ellos, Google Analytics distingue las visitas que llegan desde la ficha de las que vienen de otras fuentes.
- Incrusta el mapa de tu ficha en la página de contacto. Es una forma sencilla de reforzar la relación entre tu web y tu ubicación, y facilita la visita a quien ya está decidido a ir.
- Marca tus datos con LocalBusiness en la web. Este código estructurado le dice al buscador, en su propio idioma, cuál es tu nombre, dirección, teléfono y horario.
- Crea contenido local en tu web. Una página por servicio y por zona, con referencias reales a los barrios y municipios donde trabajas, da a Google más motivos para relacionar tu negocio con búsquedas geográficas concretas.
- Consigue menciones en medios y asociaciones locales. Un enlace desde la web de una asociación de comerciantes, de un periódico de la provincia o de la cámara de comercio refuerza tu presencia en el entorno local.
- Replica tu ficha en Bing Places y Apple Business Connect. Son menos usadas que Google, pero muchos usuarios de iPhone buscan en Apple Maps.
- Reparte los accesos con cuidado. Añade al menos a un segundo propietario de confianza y concede permisos de administrador solo a quien los necesite.
Te ayudamos con la optimización de Google My Business para tu negocio
En Appsia somos una agencia marketing Málaga especializada en SEO local. Nos encargamos de tu ficha de principio a fin, desde la verificación hasta la configuración de cada apartado, para que Google entienda qué haces y en qué zona trabajas, estés en la ciudad que estés.
Somos expertos Google My Business y trabajamos con negocios de cualquier sector que quieren aparecer cuando sus clientes los buscan, tengan un único local o varias sedes. Cuéntanos tu caso y analizamos tu ficha para decirte qué se puede mejorar.
Jose María, ingeniero informático con más de 25 años de experiencia. Consultor SEO innovador y analista de sistemas informáticos. CEO de Appsia, una agencia de marketing online formada por un equipo de especialistas en posicionamiento SEO, diseño de páginas web, gestión de redes sociales, campañas de publicidad en Google Ads y diseño gráfico.
